1. Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo legal de 7 dias corridos a partir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de outras garantias obrigatórias aplicáveis.
2. Como solicitar
A solicitação deve ser feita pelo canal de suporte indicado no checkout ou pelos recursos de atendimento disponibilizados pela Kiwify. Informe o e-mail usado na compra e os dados necessários para localizar o pedido.
3. Processamento
Após a aprovação do cancelamento, o estorno segue o meio de pagamento utilizado e os prazos da instituição financeira ou da plataforma. O acesso aos materiais pode ser encerrado quando o reembolso for processado.
4. Problemas técnicos
Se houver dificuldade para acessar ou baixar os arquivos, procure o suporte antes de desistir da compra. A equipe buscará restabelecer o acesso sem reduzir os direitos previstos em lei.